La Licence Pro E-Commerce et Marketing Numérique -ECMN-

ACTUS / INSCRIPTIONS AUX EXAMENS D’ADMISSION de la Licence ECMN :

Inscriptions Licence ECMN : Que vous optiez pour le Site d’Evry ou celui de Villejuif, merci de vous inscrire UNIQUEMENT via le lien ci-après, de télécharger le dossier, puis de nous faire parvenir par la poste votre dossier PAPIER (toutes les informations sont dans le dossier téléchargé).

Dossier d’Inscription ECMN

Les dates des examens d’admission sont arrêtées – en fonction de la réception de votre dossier et de votre admissibilité- vous serez donc invités à l’une des dates indiquées dans le dossier.

Chaque jury d’admission concerne aussi bien les étudiants optant pour Evry que ceux optant pour Villejuif.

Certaines informations peuvent également être transmises en temps réel par la page Facebook de la licence ECMN ! Merci donc de la liker !

Page Facebook ECMN

La Licence Professionnelle Ecommerce et Marketing Numérique -ECMN-,
parcours Marketing et Commerce sur Internet
(Anciennement Licence MCI).

La Licence Professionnelle Ecommerce et Marketing Numérique (ECMN) a été créée en 1999  sous la forme d’un DTA par M. Pierre Bécette, dans le cadre de l’IUT d’Evry (Université d’Evry Val d’Essonne). Par la suite ce diplôme fut transformé en Licence Professionnelle. ECMN est l’une des premières licences spécialisées créées en France et axée sur les métiers du web, du mobile et de l’E-business. Elle forme des assistants marketing et des chefs de projets capables de répondre aux nouvelles problématiques du web et du mobile. Aujourd’hui la licence ECMN est accessible sur le Campus d’Evry (IUT département TC), et de Villejuif (dans le cadre d’un accord avec Efreitech, l’académie du numérique,  Groupe Efrei Paris-Sud).

Par sa transversalité la licence pro ECMN répond aux besoins de nouvelles compétences en marketing digital recherchées par les entreprises.

Cette licence EMarketing est accessible (après un bac+2 validé de type DUT, BTS, L2,… ou un diplôme de niveau III inscrit au RNCP) en contrat d’apprentissage, en contrat de professionnalisation  (avec notre partenaire le CFA EVE) et en formation continue. Elle n’est pas accessible en formation initiale.

Les enseignements peuvent être suivis soit sur le site d’Evry (-91- au sein de l’IUT), soit, grâce à un accord avec le groupe Efrei  Paris-Sud (Ecole d’ingénieur) sur le site de Villejuif (94 -Métro Villejuif Louis Aragon-) au sein d’Efreitech, l’académie du numérique.

Depuis sa création plus de 150 entreprises partenaires et 700 étudiants ont fait confiance aux enseignements dispensés au seine de la Licence professionnelle ECommerce et Marketing Numérique, qui sont en constante évolution.

Son corps enseignant est composé presque exclusivement de professionnels de l’E-Business. Ils sont reconnus dans leurs spécialités et ont pour la majeure partie publié des ouvrages de référence.

Son ouverture sur l’international vous permet de partir une semaine (cofinancée par l’IUT et le CFA EVE) à Dublin afin de suivre des cours et des conférences passionnants  au sein de la prestigieuse Dublin City University  sur des sujets passionnants (Big Data, Cybersécurité, « Pitchez votre projet »…) avec l’après midi des visites d’entreprises thématiques.

Son réseau d’anciens se développe et apporte aux étudiants des appuis significatifs dans leurs recherches de stages, de contrats d’apprentissage, ou pour trouver un emploi à l’issue de cette licence marketing digital (web et mobile).

La licence ECMN est partenaire avec le groupe Efrei Paris-Sud et particulièrement avec Efreitech (l’Académie du numérique).  Ce partenariat, unique en France, permet a tous les diplômés de la Licence ECMN d’obtenir un second diplôme Efreitech, de « Chargé de projet en commerce numérique », et de bénéficier ainsi d’un large éventail d’offres…et de rejoindre la communauté des 10.000 diplômés du Groupe Efrei Paris-Sud  !

Ce partenariat apporte également à la licence d’importantes ressources en termes de connaissances et d’infrastructures.

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Les témoignages de nos anciens sont sur YouTube !

Pour avoir tous les renseignements et candidater à la Licence pro ECommerce et Marketing Numérique: www.licence-mci.fr

LP Commercialisation des Produits Touristiques

Inscription

L’inscription se fait uniquement par dossier PAPIER. Merci de nous faire parvenir par la poste votre dossier (toutes les informations sont dans le document ci-dessous).

Dossier Inscription Licence Pro CPT

Objectifs

La Licence Professionnelle « Commercialisation des produits touristiques » a pour objectif de répondre aux évolutions du secteur du tourisme.

A l’issue de cette Licence Professionnelle, les étudiants seront capables d’une part de s’adapter à toutes les entreprises du secteur en maîtrisant les techniques de vente et de relation client et d’autre part d’analyser une demande et de proposer une solution aux clients, en face à face, au téléphone ou au travers d’outils sur le Web.

En termes de débouchés, les métiers actuels concernés sont : conseiller/télévendeur de voyages, gestionnaire de points de ventes physiques ou en ligne de voyages, responsable de ventes de voyages en plateau d’affaires…

Programme pédagogique


UE 1 - Secteur du tourisme - 59.5 h

  • Entreprises et institutions du tourisme
  • Mercatique du tourisme
  • Tourismatique
  • Projet Personnel et Professionnel


UE 2 - Commercialisation des produits touristiques - 142.5 h

  • Commercialisation
  • Global Distribution System (GDS)
  • Relation Client
  • Nouvelles technologies
  • LV1 (Anglais du tourisme)
  • LV2 (Allemand / Espagnol)


UE 3 - Spécialisation métier - 75.5 h

  • Droit du tourisme
  • Assurances
  • Structuration de l’information et de la communication
  • Yield Management
  • Segmentation de la clientèle et niches commerciales


UE 4 – Commercialisation des produits touristiques - 73.5 h

  • Global Distribution System (GDS)
  • Commercialisation
  • Vente par téléphone
  • LV1 (Anglais du tourisme)
  • LV2 (Allemand / Espagnol)


UE 5 – Spécialisation métier - 54 h

  • Initiation à la démarche entrepreneuriale
  • Gestion de projets
  • Gestion d’équipe
  • Négociations fournisseurs


Admission

Etre titulaire d’un DUT, BTS ou L2 issus de filières liées au tourisme, à l’hôtellerie et aux fonctions commerciales de manière générale.
Admission sur dossier, tests de connaissances et éventuellement entretien.
Dépôt de candidature : de mars à juin.

Rythme d’alternance

2 jours en formation/ 3 jours en entreprise.
Début des cours : septembre.
Durée de la formation : 525 heures sur 12 mois.

Lieu de formation

Lycée Saint-Pierre
70 Rue de Montgeron – 91800 Brunoy

Contacts

Assistante pédagogique

Mme Sylvie OLIVER
Tél. : 01 69 47 73 73
s.oliver@iut.univ-evry.fr

Responsable pédagogique

M. Philippe USSEGLIO-NANOT
p.usseglio@iut.univ-evry.fr

 

Licence professionnelle en Marketing Opérationnel, parcours Management de la Relation Client

Les candidatures à la Licence Professionnelle Management de la Relation Client 2019-20 sont ouvertes. 

ATTENTION : les dates de convocation aux oraux de sélection ont été avancées. Désormais : lundi 8 avril et lundi 6 mai à 13H. Posez vite votre candidature !

Rendez vous en bas de cette page pour savoir comment poser votre candidature.

Pour construire une relation durable avec les clients, il faut les écouter, les connaître individuellement, les accompagner dans leur parcours d’achat, vérifier leur satisfaction, améliorer leur expérience, assurer un service de qualité, leur faire des propositions adaptées et personnalisées, et bien d’autres choses encore… La licence MRC prépare les étudiants aux métiers de la relation client : responsable des programmes de fidélité, community manager, chef de projet relation client, chargé de relation client, responsable données et connaissance clients, responsable qualité de service, responsable de centre de contacts… La formation dure un an (de septembre à septembre) et est accessible uniquement en alternance. Il est indispensable d’avoir un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation afin d’intégrer la formation. Le rythme d’alternance est 1 semaine en cours/1 semaine en entreprise jusqu’à mai, puis temps plein en entreprise.

Contacts :

Responsable pédagogique : Eric JULIENNE

Secrétariat pédagogique : Mme Geneviève ARGENCE-BREAU, g.argencebreau@iut.univ-evry.fr, tél. 01.69.47.73.60

Chargée des Relations Entreprises – CFA EVE : Mme Typhaine MILLOT, t.millot@cfa-eve.fr, tél : 01.60.79.56.09, fax : 01 60 79 28 66

Objectifs de formation :

  • Élaborer la stratégie client ;
  • Adopter une orientation client ;
  • Construire des plans opérationnels en relation client ;
  • Développer les compétences relationnelles
  • Utiliser des outils d’écoute client ;
  • Gérer le portefeuille clients ;
  • Adapter l’organisation aux clients ;
  • Piloter la relation client ;
  • Contrôler la rentabilité de la relation client ;
  • Maîtriser les données clients.

Les compétences visées par la formation sont proches de celles définies par le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) pour le métier de Manager relation client. 

Métiers visés par la formation

  • Métiers du marketing opérationnel
  • Responsable des programmes de fidélité
  • Chargé d’études voix du client
  • Responsable données et connaissance client
  • Responsable satisfaction et expérience client
  • Métiers de la vente en face à face
  • Conseiller de clientèle particuliers
  • Commercial B to B
  • Métiers de contact distant
  • Community manager
  • Téléconseiller
  • Responsable du centre de contact
  • Métiers d’interface
  • Chef de projet relation client
  • Conciliateur/Médiateur interne
  • Responsable qualité de service

Exemples de missions susceptibles d’être confiées aux apprentis :

  • Conseiller et accompagner les clients (avant-vente)
  • Etre l’interlocuteur des clients pour le suivi après-vente, communiquer avec les clients de façon personnalisée à l’oral et par écrit dans le respect des délais
  • Analyser et améliorer le parcours client
  • Appliquer et optimiser les processus de la relation client
  • Traiter les réclamations clients
  • Gérer les conflits avec les clients
  • Analyser les problèmes des clients et trouver des solutions (escalade)
  • Réaliser une enquête de satisfaction client
  • Analyser les attentes des clients
  • Utiliser et faire évoluer les canaux de contact avec les clients
  • Piloter la relation client (indicateurs de performance)
  • Identifier les axes d’amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations)
  • Animer une communauté de clients (community management)
  • Utiliser le logiciel de CRM
  • Améliorer la base de données clients (mettre à jour les données, enrichir, analyser…)
  • Mettre en place et/ou animer un programme de fidélité/ renouveler les contrats, les abonnements…
  • Développer les ventes additionnelles (up-selling, cross-selling)

Rythme de la formation

  • Date de début : 12 septembre 2019 ; date de fin : 11 septembre 2020
  • Rythme de l’alternance : 1 semaine en cours, 1 semaine entreprise

Programme pédagogique


UE 1 - Fondamentaux marketing - 63 h

  • Marketing des services
  • Comportement du consommateur
  • Droit des affaires et de la consommation


UE 2 - Interagir avec les clients - 112 h

  • Concepts et outils de la relation client
  • Vente orientée client
  • Communication client et canaux relationnels
  • Qualité de service
  • Anglais professionnel


UE 3 - Diffuser l'orientation client dans l'entreprise - 63 h

  • Management de projet
  • Management d’équipe
  • Médias sociaux

 


UE 3 - Rentabiliser la relation client - 56 h

  • Contrôle de gestion
  • Analyse financière
  • Pilotage marketing et relation client


UE 4 - Maîtriser les données clients - 98 h

  • Fonctions avancées du tableur
  • Gestion des bases de données
  • Statistiques appliquées
  • Méthodes d’enquêtes qualitatives
  • Méthodes d’enquêtes quantitatives


UE 5 - Conduire un projet en relation client - 133 h


UE 6 - Pratiquer en entreprise (alternance tout au long de la formation) 1295 h

LP Métiers de l’immobilier

Objectifs

Cette formation, assurée en collaboration avec des professionnels de l’immobilier, répond aux exigences spécifiques de ce secteur. Elle a pour ambition de former des spécialistes pouvant exercer rapidement des responsabilités. Grâce à une formation à la fois théorique et pratique, les apprentis sont préparés dès le début du programme à devenir opérationnels. L’expérience acquise en milieu professionnel leur permettra alors d’assurer une certaine polyvalence au sein d’une entreprise.

Programme pédagogique


UE1 - Maîtriser l'environnement juridique et économique

  • Droit immobilier (Droit de la propriété et droit de l’urbanisme)
  • Droit de la copropriété
  • Législation des loyers
  • Le marché de l’immobilier et ses intervenants
  • Réglementation des professions immobilières
  • Fiscalité
  • Assurances

UE2 - Maîtriser les outils relationnels

  • Communication
  • Négociation immobilière
  • Management de la force de vente
  • Anglais professionnel

UE3 - Maîtriser la transaction et la gestion immobilière

  • Gestion de patrimoine
  • Gestion locative
  • Informatique multimédia
  • Comptabilité
  • Financement

UE4 - Maîtriser la promotion et l'analyse du bâtiment

  • Architecture, techniques de la construction et diagnostics
  • Montage d’opérations de promotion construction
  • Montage d’opérations de marchands de biens
  • Expertise et méthodologie du rapport

UE5 - Mise à niveau : droit

UE6 - Projet tutoré

UE7 - Mémoire

Métiers visés à l’issue de la formation

Transaction – Commercialisation

  • Négociateur immobilier
  • Responsable d’agence
  • Chargé de la commercialisation d’opérations immobilières
  • Chargé du développement immobilier
  • Assistant back office

Promotion – Construction

  • Chargé de programmes
  • Responsable de programmes
  • Chargé du montage financier et d’opérations juridiques
  • Chargé du montage d’opérations de promotion construction

Administration de biens et Syndicat de copropriété

  • Gestionnaire d’immeuble, Gestionnaire de copropriété
  • Responsable des services immobiliers des entreprises
  • Gestionnaire de galerie marchande
  • Responsable d’antenne de logements sociaux

Admission

Etre titulaire d’un Bac+2 (DUT, BTS, DEUST), L3.
Admission sur dossier et entretien.
Dépôt de candidature : de mars à juin.

Rythme d’alternance

2 jours en formation (lundi, mardi) / 3 jours en entreprise.
Rentrée : octobre.

Lieu de formation

IUT d’Evry Val d’Essonne – Département TC
Cours Monseigneur Roméro – 91000 Evry

Contacts

Assistante pédagogique

Frédérique JEANNIN
Tél. : 01 69 47 73 69 – Fax 01 69 47 73 62
f.jeannin@iut.univ-evry.fr

Responsable pédagogique

Maryse LUSSAUD
Tél. : 01 69 47 73 71
m.lussaud@iut.univ-evry.fr

LP Assurance, Banque, Finance

Objectifs

Former des gestionnaires de clientèle particuliers dans le secteur de la banque et de l’assurance capables de conseiller les clients, les suivre étroitement, identifier leurs besoins en fonction de leurs spécificités et de leur activité.

Responsables du développement et de la fidélisation du portefeuille clients, les personnes formées développeront des qualités relationnelles, une réelle habilité à négocier et possèderont en plus de solides connaissances juridiques et fiscales, une bonne connaissance et maîtrise des bases de données et des architectures systèmes des agences bancaires et des cabinets d’assurance.

Débouchés

Chargé de clientèle particuliers, Conseiller clientèle, Responsable commercial banque, Chargé de mission d’assurances,….

Programme


UE 1 - Connaissance du droit fiscal et de la fiscalité professionnelle - 40 h

  • Droit fiscal
  • Fiscalité professionnelle

UE 2 - Connaissance de l'environnement économique - 40 h

  • Environnement économique
  • Actualité financière et économique

UE 3 - Connaissance de la gestion bancaire - 48 h

  • Réglementation de la banque et des assurances
  • Analyse et gestion du risque bancaire

UE 4 - Connaissance des produits de la bancassurance - 120 h

  • Les produits bancaires
  • Les produits d’assurance de biens
  • Les produits d’assurance de personnes
  • Epargne salariale / retraite
  • Les activités de crédits

UE 5 - Marketing et relation clientèle - 96 h

  • Marketing des services et produits de la banque et des assurances
  • Approche globale et patrimoniale du client
  • Développement de la relation client
  • Bancassurance à distance

UE 6 - Acquisition des méthodologies - 96 h

  • Développement de la communication écrite et orale
  • Mathématiques statistiques et financières
  • Anglais de la banque et des assurances
  • Méthodologie d’analyse

UE 7 - Capacité de synthèse - Professionnalisme - 110 h

  • Projets tutorés

UE 8 - Mémoire

Admission

Etre titulaire de l’un des diplômes suivants :
– L2 : Economie et gestion, AES, Droit,
– DUT : TC, GEA option FC et PMO, Carrières juridiques,
– BTS : Assurances, Banque, MUC, NRC, PME-PMI, Comptabilité-Gestion.
Admission sur dossier, entretien individuel et tests.
Dépôt de candidature : de février à fin juin.

Rythme d’alternance

2 semaines en formation / 2 semaines en entreprise de septembre à la 1ère semaine de juin –  puis temps plein en entreprise.
Début des cours : septembre.
Durée de la formation : 580 heures sur 12 mois.

Lieu de formation

IUT d’Evry Val d’Essonne – Département TC
25 cours Monseigneur Roméro – 91000 EVRY

Contacts

Assistante pédagogique

Sylvie OLIVER
Tél.: 01 69 47 73 73 – Fax 01 69 47 73 62
s.oliver@iut.univ-evry.fr

Responsable pédagogique

Laurence LANOUE
06 27 94 07 88

LP Technico-Commercial en Produits Industriels

Inscription

L’inscription se fait uniquement par dossier PAPIER. Merci de nous faire parvenir par la poste votre dossier (toutes les informations sont dans le document ci-dessous).

Dossier Inscription Licence Pro TC VCPI

Objectifs

La Licence Professionnelle « Technico commerciaux en produits industriels » a pour vocation de former des technico-commerciaux sédentaires et itinérants appelés à terme à devenir des cadres responsables de points de vente ou de centres de profit (chef d’Agence ou Responsable d’Enseigne Commerciale) dans des PME, dans des Directions Commerciales ou Marketing (Grandes Entreprises).

La Licence Professionnelle permet aux apprentis d’acquérir une expérience pratique des techniques de vente et de négociation, de maîtriser des outils conceptuels dans le domaine du marketing et de se spécialiser dans la famille des produits industriels.

Les apprentis possèdent, à terme, une double compétence :

  •  Une compétence technique résultant de leurs études antérieures
  •  Une compétence commerciale acquise au cours de la licence.

Programme pédagogique

Les apprentis formés dans le département Techniques de Commercialisation Evry, par les compétences cumulées, acquises en cours et dans l’entreprise, possèdent une vision globale des organisations et sont directement opérationnels dans l’entreprise au terme de la licence professionnelle. Ils sont alors à même d’occuper des postes de responsabilité, variés et évolutifs.

Dans ce but, la formation est organisée selon trois priorités :

  •  dispenser des connaissances fondamentales (culture générale et technologique),
  •  faire acquérir des méthodes de travail individuelles et en équipe,
  •  développer les qualités personnelles des apprentis (autonomie, initiative, responsabilité).

Le contenu pédagogique est articulé autour de quatre grands domaines décomposés en huit unités d’enseignement (U.E.).

Un enseignement général d’une durée de 130 heures destiné à apporter des outils de manière à faciliter la communication en entreprise :

  • Communication
  • Economie Appliquée
  • Sciences des Organisations

Un enseignement professionnel d’une durée de 288 heures destiné à acquérir des compétences commerciales pour devenir un bon technico-commercial directement opérationnel dans l’entreprise à l’issue de la formation :

  • Environnement Economique et Juridique
  • Approches des Marchés
  • Techniques Commerciales
  • Informatique

La mise en application de toutes ces connaissances donne lieu à un projet tuteuré.

Débouchés

  • Conseiller de clientèle sédentaire
  • Négociateur itinérant
  • Chef de produits
  • Technico-commercial sédentaire
  • Bureau d’études
  • Acheteur en secteur industriel.

Organisation de la formation

La licence est proposée :

  • En apprentissage
  • En contrat de professionnalisation
  • En formation continue

Le rythme de l’alternance se caractérise par des blocs de semaines groupés (2 à 3 semaines en centre de formation et 4 à 5 semaines en entreprise), du début du mois d’octobre à la fin du mois de septembre de l’année suivante.

Admission

Être titulaire d’un BAC+2 du Secteur Secondaire :

  • de DUT secondaires : Génie Mécanique et Productique, Génie Civil, Génie Thermique et Energie, Génie Electrique, Informatique, Génie Biologique, Mesures Physiques, …
  • de BTS secondaires : Informatique Industrielle, Electrotechnique, Conception de Produits Industriel, Génie Mécanique, Enveloppe du Bâtiment, Mécanique et Automatismes Industriels, Optique, Biologie, Biochimie, Technico-Commercial, …
  •  de L2 et L3 scientifiques : STI, MAS, SDV, MIAS, SDM.

Admission sur dossier puis sur entretien individuel.
Dépôt de candidature : de mars à juillet.

Contacts

Assistante Pédagogique

Mme OLIVER
Tél.: 01.69.47.73.73 
s.oliver@iut.univ-evry.fr

Responsable Pédagogique

Mme GEISLER
a.geisler@iut.univ-evry.fr

Pour poser votre candidature en Licence Professionnelle Management de la Relation Client (année universitaire 2019-2020)

Conditions pour poser votre candidature

Pour poser votre candidature, vous devez justifier :

  • soit d’un diplôme national sanctionnant deux années d’enseignement supérieur validées (DUT, BTS, L2) dans un domaine de formation compatible avec celui de la licence professionnelle ;
  • soit, dans les mêmes conditions, d’un diplôme ou titre homologué par l’État au niveau III ou reconnu,  au même niveau, par une réglementation nationale.

Calendrier des candidatures en Licence Professionnelle

Nous encourageons les candidats à déposer leur candidature au plus tard dans la première semaine d’avril.

Dépôt des candidatures

Merci d’envoyer votre dossier de candidature à l’adresse-mail suivante : candidature2019.lpmrc@gmail.com

N’oubliez pas de demander un mail accusant réception afin d’être certain que nous avons bien reçu votre candidature.

Votre dossier sera constitué de :

Diplôme du Bac
Relevé des notes 1ère année BTS/DUT ou autres formations
Relevé des notes 1er semestre 2ème année
CV et lettre de motivation
Copie de la carte d’identité

Les candidatures seront examinées par l’équipe enseignante.

Vous recevrez une réponse fin avril. En cas d’avis favorable, vous serez convoqué à l’IUT d’Evry le lundi 8 avril ou le lundi 6 mai à 13H
pour un test écrit (aisance rédactionnelle + orthographe) suivi d’un entretien de motivation. La réponse définitive concernant l’admission vous sera donnée fin mai.

N’hésitez pas à nous  contacter pour tout renseignement complémentaire : g.argencebreau@iut.univ-evry.fr