LP Management de la QualitéLP Quality Management

Cette licence doit permettre aux apprentis d’acquérir les compétences professionnelles nécessaires à :

  • Piloter une démarche de management de la qualité ou participer à sa mise en place à travers l’élaboration de la cartographie des processus, le soutien aux pilotes de processus, la réalisation d’audits dans la perspective de l’amélioration continue.
  • Participer à une démarche de certification dans les établissements de santé qui s’engagent auprès de la Haute Autorité de Santé.
  • Élaborer, proposer et animer une démarche d’amélioration de la qualité , des plans d’actions et des outils qualité (résolution de problèmes)
  • Mesurer les dysfonctionnements, les coûts non-qualité et l’efficacité des actions.
  • Concevoir des indicateurs, des enquêtes de satisfaction client.
  • Animer une démarche environnementale ou d’hygiène et sécurité.

Elle fournira aux apprentis les capacités nécessaires pour :

  • Favoriser la participation du personnel et faire passer les messages qualité.
  • Ecouter les besoins internes et externes
  • S’informer sur les nouveaux outils.
  • Travailler avec l’ensemble du personnel, les clients et les fournisseurs.

 

  • Objective:

This course must permit to its students to get the professional skills needed to:

  • Lead a quality management process or take part in its establishment through the map making of the processes, the support to the processes leaders, and the realization of audit in a perspective of on-going betterment.
  • Take part in a certifying process in the health centers which engage with French Health Authority.
  • Create, propose and animate a betterment process action plans and quality tools (problem solution)
  • Evaluate the dysfunctions, the unqualified costs and the actions efficiency.
  • Design indicators, surveys about client satisfaction.
  • Animate an environmental or hygiene and security process.

It will offer the apprentice the required skills to:

  • Promote the personnel implication, and send out the quality messages.
  • Pay attention to the intern and extern needs.
  • Get inform about the new tools.
  • Work with the whole staff, customers and providers.